Solano BursenciaEstamos aquí para ayudarte.
¿Tienes una duda sobre Solano Bursencia o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Antes de escribirnos
La mayoría de las dudas ya tienen respuesta en la web, y comprobarlo suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costes, retiradas, verificación y mínimos.
- Cómo funciona. — qué ocurre después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratuito y dónde puede aparecer un coste.
Qué esperar cuando nos contactas
Qué canal usar
El correo electrónico es ideal para cualquier gestión con un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre una retirada o una pregunta sobre un extracto. El formulario de contacto sirve para todo lo demás, porque la mayoría de dudas sobre la cuenta se resuelven antes en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes escritos.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde-noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, por orden de llegada.
Datos que conviene incluir
El correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que consultas son suficientes para localizar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te los pedirá jamás.
Si algo no parece normal
Comunícalo ese mismo día. Cualquier situación relacionada con un pago que no reconozcas se escala de inmediato, sin pasar por la cola habitual.
Cómo contactar con nosotros
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo electrónico — support@solanobursencia.co | Dudas sobre la cuenta, verificación, retiradas | Normalmente respondemos en un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |